王芬 / 百货公司青山商场

青山商场“九牧王”专柜一直是男服区域的创效专柜，面对今年全球金融海啸带来的负面影响，为了不负商场及品牌公司的厚望，在男服区域管理团队的带领及各职能部室的鼎力协助下，我们“九牧王”专柜全体员工坚定信心，力克难关，1—10月份携手创造了185.2万元的销售佳绩。

作为品牌专柜的小店长，我深知肩上责任重大，始终不敢有丝毫懈怠，几年来的摸爬滚打，让我悟出了这样一个简单而深刻的道理：品牌的维护及长远发展离不开一支优秀的团队，而作为这个团队的带头人首先自己必须做到出类拔萃，才能当好参谋带好兵。我深知自己离这个要求还有一定的差距，所以一直朝着这个方向在努力，下面将我工作中的点滴感悟和大家共同分享。

一、甘当桥梁，发挥核心作用

作为店中店小店长，我们一是要认真领会所在品牌的经营方针，将品牌公司的经营策略及时准确地传达给每位员工，做公司与员工的桥梁。二是要积极地将商场营销信息与公司进行及时反馈，保持信息对等与畅通，做公司与商场的桥梁。

在促进商场与品牌公司的合作关系方面，我们更要甘当润滑剂、催化剂，要用客观的态度去看待工作中面临的各种问题，促进双方的沟通和理解。“九牧王”在商场定位属于中高档，价位相对较高，平常时活动力度较小，所以一定要有部分特价商品吸引顾客，才能弥补正价货品销售的不足。为了创造良好的销售业绩，今年“十一”黄金周期间，我们配合商场积极向公司沟通、争取，在专柜经理与现场经理的大力支持下，终于赢得了举办大型特卖会的个性促销。“十一期间”，在特价货品的带动下，我们正柜新款的销售情况也一路飘红，专柜的整体销售业绩得以回暖，同比上升44.69％。

二、用心服务，促进销售增长

为全面提升品牌形象，今年8月份九牧王专柜经过改造升级后，面貌焕然一新，但因陈列风格逐渐由商务正装主打向休闲风格过渡，品牌LOGOU中文标识减少，加之专柜位置重新调整，均对专柜销售构成了不利影响。面对专柜形象提升销售却滑坡的窘境，我们没有气馁，我带动整个团队成员效仿女服站门，主动引领顾客入柜，让顾客熟悉和适应我柜崭新的面貌及陈列方式。为了更好吸引顾客的眼球，我们将专柜陈列每周一小换，每月一大换，推陈出新不断改变陈列布局，让顾客经常有眼前一亮，耳目一新的新鲜感受，无形中带动了销售的增长。因此，我认为只要善于观察，用心服务，任何困境都是可以迎刃而解的。

三、凝心聚力，形成工作合力

作为一名店长，除了要凡事身先士卒以外，还要善于调动团队成员工作积极性，汇集共同的智慧和力量，努力发挥大家的创造性。所以，我们更应该做员工的贴心人，关心他们的工作乃至生活，了解她们的个性特点，尽量让其发挥所长，量才适用，使之成为团结里不可或缺的重要力量。今年，受金融危机的影响，我柜销售一度出现下滑，为了更好地调动大家的工作积极性，我一方面向员工灌输目标管理的意识，将销售计划按关键日和周期分解到每个人；另一方面不断挖掘员工的潜能，如“彭美纯”炉火纯青的营销模式，“张念”内涵丰富的商品知识，“芦华莎”新颖独特的陈列方式，新员工“杜春”如饥似渴的工作韧劲，大家干劲十足，你追我赶直奔目标。正是因为有这样一支具有战斗力的团队，在危机面前，我们才有必胜的信心。

现在，2009年仅剩下最后2个月时间，我将带领“九牧王”专柜全体成员，以最饱满的热情服务顾客，以只争朝夕的精神扩销增利，为2009年的全年目标任务划上圆满的句号。