——记店长孵化基地第一期学员孵化工作

谭迎风 信海宁 / 便民超市公司

组建店长孵化基地是二○○九年公司人力资源发展的一项重要战略决策，是不断提升公司基层管理人才队伍建设，强化企业核心竞争力的有效手段。历经三个月摸索实践，店长孵化基地各项工作已走入正轨。九月份，集贤店销售同比增长17.08%、毛利额同比增长12.29%，并在公司“进位争先”各项评比中均取得较好的成绩。同时，店长孵化基地已经圆满完成第一期人才培养与输送任务，第二批学员的入孵工作也已有条不紊的展开。店长孵化基地正逐步向“经营业绩标杆，流程创新标杆，店长培养摇篮”的目标迈进，努力探索一条赋有鸿运国际超市企业特色的人才培养道路。

一、全力推进店长孵化基地团队文化建设

店长孵化基地着力从团队文化、工作理念的植入，精神风貌、职业素养的培育，逐步树立学员对本行业工作的热爱，对企业文化的认同。

店长孵化基地以最严格的标准，最规范的要求，着力将全体学员打造成一支精良威武之师。通过树立“高效能、讲方法、自动自发、自控自严”的工作理念，要求孵化基地各位学员“人人争做标杆，个个争当先进”，从而形成良性竞争机制，将“高标准、严要求”贯穿与日常工作中，切实将学员引导成为门店基础工作的范本，店长管理的标杆。

与此同时，店长孵化基地得到了公司上下的关注与支持，公司领导和门店管理团队尤为关注学员的思想动态和工作、学习情况，并尽可能为学员提供良好的工作与学习环境。公司领导多次亲赴店长孵化基地召开学员座谈会，共同探讨当前形势与未来发展，帮助学员认清自身定位，更加明确奋斗目标；门店管理团队时时与学员进行沟通与交流，及时掌握学员思想状态和遇到的问题，并适时给予指导与帮辅；学员间通过相互学习，相互促进，营造出积极上进，充满激情的团队学习工作氛围。

二、充分激活组织管理效能，助推学员快速成长

店长孵化基地通过建立多种不同功能与类型的小组团队，激活组织管理效能，强化责任意识，让学员主动承担工作责任与学习任务，加快他们从大学生到门店管理人员的角色转换。

1、组建党支部，发挥模范带头作用

公司在店长孵化基地设置独立的党支部，采用支部书记负责的组织架构。基地党支部有6名正式党员，5名预备党员，并民主选举临时组织委员和宣传委员，配合书记开展党支部工作。党员、预备党员学员在工作学习中严格要求，虚心学习，分别担任过各业务小组组长、学习委员等职务，充分发挥了模范带头作用。

2、成立业务学习小组，不断提高业务技能

培训期间，孵化基地管理团队根据学员工作情况及技能掌握程度，以区域为单位划分业务学习小组，选出组长，实行组长责任制。小组以组长为首将每月或一阶段的工作任务细分，责任到人。日常工作中，组长安排好组员的工作和休息时间，对组员技能上遇到的问题及时解决。

3、民主选举学习委员，分班次开展理论学习

为配合带训师更好地开展理论知识学习，新学员经过民主选举选出了早班和中班的学习委员，根据学员的工作时间合理安排学习时间和学习进度，督促学员认真学习笔记和每日工作总结。学习委员制将学习与自我学习结合，确保理论知识学习的效果。

三、遵循“学用结合”的培训原则，持续探索创新培训方法

为快速提高学员各方面综合素质，使学员的才能得到充分展示，孵化基地管理团队努力探索与创新科学性、有效性、适宜性兼备的培训方法与培训形式。

1、积极参与门店管理难题攻关

店长孵化基地以“边学边干、边干边学”为原则，将店面升级、业主纠纷危机处理、突破毛利率下降经营难题等作为实践课题，由管理团队带领全体学员一起分析、讨论，共同查找工作中存在的问题，并有针对性的制定解决方案，再将方法落实到工作中。通过学员亲自参与、亲身体验，对门店经营问题有了深层次的认识，个人分析问题和解决问题的能力也逐步得到了提高，使学员培训起到事半功倍的效果。

2、成立专项课题研究小组

培训过程中，管理团队十分重视对学员专项课题研究能力的培养，围绕门店的经营活动开展，成立多个课题研究小组。其中，关于门店冷冻冷藏陈列的研究已初见成效。在进行课题研究的过程中，对学员的分析能力、观察能力、组织能力、动手能力等各方面都有较高的要求，通过课题研究促进学员各方面综合能的提升。

3、大胆放手，注重培养学员管理能力

在培训后期，门店管理团队根据学员的评估成绩，挑选出第一批进入管理岗位培训的学员，要求这批学员必须站在管理者的角度做好门店经营管理工作，独立处理门店经营中出现的问题，协调员工工作，主持班前会，检查员工质量卡等，将门店基础管理工作全权交给学员处理，并通过全程辅导，适时给给予学员支持和帮助，有意识的培养学员大胆管理的能力。

4、实践与理论结合，强化专业知识培训

为让学员牢固掌握超市业态的行业规律、行业特点及公司各项管理制度、门店各项操作流程等专业知识，在孵化基地的培训工作中，十分注重培训讲师教学与个人自学的紧密结合，如“收货验货流程”的学习课程选在到货前一天，到货时学员亲自参与到整个工作中，使理论与实践相结合，确保学员专业知识学习得到进一步的巩固与加深。

四、持续完善考核评估与绩效激励机制建设

店长孵化基地注重开展分阶段、多维度的培训评估工作，以工作现场考核代替传统的课堂考试，以实际工作成果代替考试成绩，让学员能够及时检验学习效果，找准自身短板与不足，从而有针对性的实现自我改进。

学员进驻孵化基地后，管理团队根据学员整体培训规划，制定了阶段性和类别性的考核评估方式。每个月进行两次理论知识考核，前两个月的考核主要围绕门店营运的支持性文件考核，考察学员对理论知识的掌握。后一个月进行专题综合考核，在检查学员前期掌握知识的同时，考察学员的综合分析能力、逻辑分析能力等。在业务技能方面，根据学员轮岗情况，对学员进行商品品类调整、商品货架陈列、端头陈列、堆位调整等方面业务技能考核，考察学员的实际动手操作能力。

同时，为充分调动员工工作积极性和参与性，店长孵化基地制定了二次分配方案，结合员工各项目标计划的完成情况，对便民、直采、超利润奖励等单项奖励进行考核，在对学员的考核中，还特别加上对每日《工作日志》的考核，通过绩效引导，充分发挥学员在工作和学习中的积极性、主动性。

五、发挥特长，因人定岗，合理安排出孵学员

在孵化学员的输出安置上，强调充分发挥学员所长，采用打造管理团队的方式，强调分工协作，加强赢缺互补，注重个性融合，将人才输送到最为合适的岗位。

根据学员的专业特长、个人综合技能与个人意向，结合公司的人才需求，对首批出孵的七位学员进行合理安排。陶伟明、高迁、陈林、邓志超四位男学员有冲劲、有能力、能吃苦、愿奉献，因此组成管理团队由公司外派至鄂州分公司担任基层管理岗位，在培养锻炼人才的同时，有效缓解当前外地公司基层管理人才稀缺的现状；张洁、刘强、谭月蓉分别在制图、计算机、财务方面专业技能突出，因此安排到各相关部室任职，实现专业对口输送。

首批学员经过三个月的孵化培训学习顺利毕业，店长孵化基地模式取得了一定的成绩，但也存在一些问题。如工作成果提炼不够、流程创新能力不强、培训评估与绩效考核体系尚不够健全等。下一步，店长孵化基地将着力在拓宽入孵人才选择渠道、推进多点建设、加强入孵前后“无缝衔接”、全面升级“集贤模式”、建设与完善店长孵化器学员四级评估体系等多方面实施持续改进与完善，不断提升店长孵化基地培养基层管理人才的速度与质量，为推动企业实现科学发展提供充足的人才资源。