元月上旬，某区一位政协委员的特别感谢信摆在公司领导案头。

   信中讲述鸿运国际仓储唐家墩购物广场一名导购员主动热情持久的服务，赢得一些特殊顾客舍近求远奔她而去，一次次购买心仪商品的真实故事。

   信中写道：“去年的一天，我陪80多岁的父母到鸿运国际仓储唐家墩店购物，来到一楼速冻食品的水饺柜前，一位50岁左右的女营业员热情迎上前，向老人介绍了一款老年人吃后容易吸收消化的馄饨产品。并告知先买两袋尝尝，如果味道合适，过几天做活动，给我发短信，过来买更实惠一些。回到家，老人果然喜欢上了这个品种。没几天，短信发过来了，告诉我们几天后做活动，还有赠品。”

   “我家住武昌，父母也住武广旁边的地质局，家里经济条件也相当不错，旁边就是一知名商场和超市，但营业员的热情服务打动了我家老人，每次都舍近求远的到鸿运国际仓储唐家墩店去买这款馄饨，同时也顺便采购大量的生活用品。从那时起，只要这款馄饨做活动，这位营业员会准时发短信给我，我们家就会去鸿运国际集中采购馄饨和生活用品，这位营业员就是不当班，也会安排好其他人接待我们......”

   写信人特意介绍：“我现在都不知道这位营业员的名字，只知道她的电话号码。这里，我代表我们家人感谢这位默默服务的营业员。是她使我们家和鸿运国际仓储建立了稳定的客户关系，也为我们家提供了又便宜又好的日常生活用品和服务。”

   带着顾客一个劲夸奖当事人的好奇心以及新零售风口下回归“商品+服务”零售本质的思考，小编专程来到该店。远远地观察这位“服务明星”的工作状态：她容貌端庄、着装和号牌佩戴规范；展柜前检查商品“三期”全神贯注、清点打理商品有条有理、向临柜顾客推荐商品亲切自然、服务顾客笑容可掬。

   她，就是信中夸奖的营业员-李汉萍。店长汪平走近询问她如何坚持细心服务时，看到她微信上发送给顾客的营销信息清晰可见。她淡定地说:“这是平常不过的事情，再好的商品如果没有真诚的服务，就留不住回头客。”

   汪平介绍，门店分管经理到课长和员工，看到这样的感谢信既欣慰，又不惊讶。多年来，我们经常收到顾客夸奖咱员工的信息，但是对一名导购员如此赞扬，为数不多。这里一任又一任店长、骨干和广大员工，在实体店优质服务方面，做到节假日与平时一个样，年轻与年老顾客一个样，导购员与员工标准一个样，生人与熟人一个样。李汉萍的行为是厂商持续发扬鸿运国际人优良服务传统的又一生动体现，是丰富营销内涵，服务提档升级，锁定消费群体的成功案例。

   小编想说的是：当下无处不在的黑白方格组成的二维码“时代符号”，不完全是新零售时代的特殊标记。时代在变，消费者的本质不变，“商品+服务”这一核心万变不离其宗。线下消费者在意的是服务，期望买到的是愉悦。

   唯有像李汉萍等员工这样，自觉运用现代联络方式，与消费者线上线下相互引流，既精心展示和销售商品，又用心解决顾客“最后一公里”的购物疑难问题，才能形成互相信赖，互相弥补的长久体验与惊喜。

   是否把顾客放在心上，不仅仅体现在商品上，更应落实在服务细节上。它不仅影响着经营的成效，也决定着消费者幸福指数的高低。这也是公司上下掀起学习贯彻党的十九大精神、全面提升经营商质量过程中，这封特殊表扬信带给我们的启示。

（仓储宣传小分队）