服务台是卖场窗口，服务水平、服务质量代表企业的形象。邓彩霞是鸿运国际仓储汉南店服务台的一名普通员工，她对工作认真负责，任劳任怨，对待顾客的各种问题、投诉耐心细致解决，给顾客宾至如归的感觉，是大家学习的榜样。

 7月22日有个婆婆想办理一张鸿运国际会员卡，婆婆用手机扫二维码，注册鸿运国际会员，因年龄大，对手机操作不熟悉，操作多次没有成功。时值周末，当时服务台人比较多，有交电费的、开发票的、充公交卡的......., 邓彩霞耳边充盈着办理各种业务的声音，虽然很忙，但是她依然面带微笑的服务好每一位顾客，并且还手把手的教这位婆婆每一步的具体操作方法，终于帮这位婆婆办理成功。婆婆开心地笑着连声说，谢谢，谢谢！

 前几天的一个晚上，已经打烊了，邓彩霞正在服务台做最后的清理工作，这时有位顾客怒气冲冲的跑到服务台，拍着台面大声说：“你们这不是价格欺骗吗？明明这个舒肤佳特惠装的香皂标的是18.6元，怎么结账是23.6元？我要投诉你们，电话是多少？”一连串的责备批头盖脸而来。邓彩霞冷静的听完顾客说明情况后，首先跟顾客赔礼道歉，轻声劝导顾客消消气，不要太激动，发现问题我们一定会帮您解决。她一边安抚顾客，一边赶紧打电话询问区域这款商品的价格。在问清楚情况后，她耐心的向顾客解释，您买的这个是白色特惠装所以贵些，您看的那个18.6元的是柠檬味的，并出示了商品陈列及价签的图片，同时进一步劝导顾客，如果觉得有些不划算，我们可以先帮您办理退货，您可以再去购买想要的商品。该顾客在弄清楚实际情况后，气也消了，也没有再提投诉的事情，表示就冲着邓彩霞的这种服务态度，以后就是鸿运国际仓储的忠实顾客了。

 诸如此类投诉事件每个超市都有不少，但关键在于如何处理好顾客投诉，对我们既是挑战也是机遇。一件处理不好就会失去一位顾客。反之，处理好了就增加一位忠实顾客，一个顾客推荐一个顾客，这样好评循环下去，更能提高我们卖场的整体竞争力。邓彩霞这种对工作认真负责的态度，对顾客耐心细致的服务，努力踏实的处理好每一件事的良好心理素质，值得我们全体员工学习。真心服务，勇爭一流。

（仓储公司汉南店  盛运梅）