2019年是集团公司进一步深化改革，推进高质量发展的关键之年，实物团购销售工作是集团公司今年部署的重要工作之一。推进实物团购销售工作与经营企稳向好，提质增效相契合,有利于集团公司提高市场份额，增加品牌影响力，巩固市场领先地位。

 为了树立全员实物团购销售意识，充分调动员工推介团购商品的积极性与主动性，提高团购人员业务素质，进一步深耕实物团购业务市场，拉动实物团购销售规模增长，集团组织专业培训技能提升，政策解读经验分享系列培训。2019年7月11日，集团2019年实物团购销售专业培训技能提升正式开始。集团三大商业体，仓储公司、超市公司、生鲜公司的130名实物团购大客团队人员聚集在这里，进行了为期两天的系列培训——《销售商务礼仪》与《商务谈判技能提升》。  

 开班仪式由集团运营管理部张荣芳部长主持，为大家作了三点动员：一是要高度重视团购工作的开展。二是要看清团购发展的趋势变化，利用市场机会，加强学习，并运用好新技术新平台，提升团购业务销售增长。三是做好大客业务工作要提高认识，学有所思；端正态度，学有所成；狠抓落实，学有所用。

 培训第一课是《销售商务礼仪》，本次课程，特别邀请到了国家认证高级礼仪培训师柳娟老师。她拥有10年大型企业运营、管理经验，专研于服务礼仪、营销礼仪及职业素养的研究与实践及培训工作，被誉为“实战派企业礼仪培训导师”。

 柳娟老师真诚亲和，表达风趣，课程一开始，大家就牢牢地被她所吸引。学员们各个精神抖擞，认真倾听。

 柳老师通过场景演练的形式向大家生动讲解了销售精英形象礼仪、客户交往礼仪、商务宴请礼仪和沟通表达礼仪等。通过老师的诠释，学员们深刻领悟到虽然服务是无形的，但是礼仪是有形的，无形的服务需要有形的礼仪来衬托，服务就是要站在对方的角度，真诚的做出让对方感觉美好的事情！

 第二天的培训是《商务谈判技能提升》。授课老师是对外经济贸易大学经济学学士，上海交大海外学院特聘讲师王翔。王老师拥有8年销售培训经验，曾服务于中国轻工业品进出口总公司（外贸销售）和新加坡金鹰国际集团（制浆造纸及精细化工）。

 王老师的课程由详解商务谈判三个阶段、八大要素与三大筹码三个部分展开。王老师回眸历史、驻足时代，以案例将复杂的问题简单化，深奥的理论通俗化，深受学员喜爱。

 学习的目的在于运用，通过两天操作性和实用性都很强的专题课程培训，学员们把学习的收获转化为实际本领，并将在今后的工作中继续坚持学以致用、用以促学、学用相长，进一步完善知识结构、增强工作创新，拓宽工作视野，全面提升综合素质，为实现集团全年实物团购工作目标努力奋斗！

（集团运营管理部、人力资源部）