1月19日下午，鸿运国际仓储汉口区域吴家山店某专柜上中班的服务员刘亚梅刚刚到岗，只见同事们将一碗香喷喷、黄灿灿、特意用粽叶隔着、避免粘连的糕点端到她的面前说：“这是一位80多岁、衣着得体，依靠拐杖行走的老婆婆专门送来的，再三叮嘱‘这是我亲手做的糕点，麻烦你们一定交给刘亚梅手上。’”

   刘接过糕点，不好意思地向大家介绍原因：“前不久最冷的一天，我当班见到这位拄着拐杖、几乎佝偻的与腰成直角的太婆向我询问怎样选择加厚内衣。我赶忙迎上前搀扶她走到柜前，一面帮她挑选，一面介绍商品规格、面料、质地、颜色和价位，等她确定后，我陪她全程开票、付款。随后扶送她离店登上三、四百米之外公交车落座后，才返回店里。从那时起，我只要在店里看到这位太婆购物，就会帮她选购商品，并执意送她上公交车。我觉得这都是服务员的职责和本分，没想到太婆不光记在心里，还专门表达心意。”

   是啊！为顾客提供优质服务，天经地义、童叟无别。这既是每个零售人岗职规范与始终坚守的好习惯，也是在市场竞争夹缝中得到顾客青睐的应有之道。

   她举动看似平常，实则又一次启迪：只要我们目中有人人，人人脚下才有路；只要心中的爱付出的公平公正，就会得到意想不到的惊喜和认同。

   刘亚梅收下的不仅仅是特殊顾客特殊的的馈赠，更是收获我们服务更贴心、更出色、更优秀的新动力。

甜甜的糯香糕

暖暖的老人情

（仓储公司汉阳城际区域吴家山店）